بررسی تأثیر عوامل موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمان و مدیریت دانش این سیستم برعملکرد، مطالعه موردی: شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان

سازمان های زیادی به سمت پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان (erp) رفته اند. در این میان لزوم ارزیابی تأثیراتی که عوامل موفقیت این سیستم ها بر شاخص های عملکرد دارند، حائز اهمیت می باشد. از طرف دیگر، فرآیندهای بهبود مستمر از جمله مدیریت دانش می تواند در پیشبرد موفقیت سازمان ها نقش مهمی را ایفا کند. لزوم پژوهش در مورد یکپارچگی مفهوم فرآیند مدیریت دانش با سیستم های erp، امری ضروری است. تحقیق توصیفی- مقطعی حاضر با هدف بررسی تأثیر عوامل کلیدی موفقیت erp و مدیریت دانش این سیستم بر عملکرد انجام شد. شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان که تجربه نسبتا موفقی از پیاده سازی erp را داشته است به عنوان مورد پژوهشی انتخاب گردید. با بررسی در ادبیات موضوع، پرسش نامه ای با هدف اعتبارسنجی عوامل موفقیت erp و ابعاد مدیریت دانش این سیستم، میان 15 خبره دانشگاهی و صنعت توزیع شد که با انجام آزمون t یک طرفه، تمام عوامل مدل پژوهش تأیید گردید. پرسش نامه ای نیز به منظور مطالعات میدانی طراحی و روایی آن توسط خبرگان و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ با ضریب 96/0تأیید و میان 65 نفر توزیع شد و به منظور آزمون فرض های پژوهشی از تحلیل همبستگی و رگرسیون در نرم افزار spss19 استفاده گردید. طبق یافته ها در سازمان مربوطه، مدیریت دانش سیستم erp و مدیریت دانش بومی سازی در پروژه erp و مدیریت دانش آموزش کارکنان در پروژهerp ، دارای بیشترین رابطه مثبت و معنی دار با عملکرد بودند و از میان عوامل موفقیت، وجود ارتباطات مناسب، باز مهندسی فرآیندهای کسب و کار و آموزش فرآیندها و نرم افزار جدید به کارکنان دارای این ویژگی بودند. نتایج نشان داد که برخلاف آن چه مورد انتظار است، مدیریت دانش erp نمی تواند نقش متغیر میانجی را در تقویت رابطه عوامل موفقیت erp با عملکرد، ایفا کند و شاید مدیریت دانش erp یکی از عوامل موفقیت باشد. تحلیل رگرسیون چندگانه نشان داد، تغییرات عملکرد می تواند توسط عوامل موفقیت و مدیریت دانش erp بیان شود که تأثیر مدیریت دانش erp بیش از دیگر عامل است.